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竭诚服务 擦亮品牌

        在产品同质化严重的今天,售后服务已成为众多厂商争夺消费者的重要领地。作为国内知名农机企业,智慧农业多年来一直坚持在产品售后服务上苦练内功,常抓不懈。为顺应市场需求,去年年底公司对营销体系进行整合,并结合各产品线特点优化服务网络、配件网络布局,搭建了多元化服务平台,确保为每位客户提供“快捷、周到、专业、贴心”的服务。

[山东五征]  “保姆式”驻点服务

智慧农业单缸机最大配套客户——山东五征集团现场服务的工作量大,处理问题的专业性、及时性要求高。公司营销服务员郑恒乔驻点五征现场“保姆式”服务十多年,每年春节都是最后一批回公司休假,节后首批出差的营销服务人员。为做好现场服务工作,郑恒乔不但要处理突发性机械故障,更要保护好产品外观质量。为防止露天存放柴油机生锈剥漆,郑恒乔经常要登上货架高处检查塑料保护袋是否破损;为不影响配套生产,装机前他须将每台柴油机擦拭干净,如发现锈蚀处则进行喷漆处理并风干;为不耽误整车入库,他经常钻到三轮车底下进行检修,脸上时常沾满灰尘和机油,生产旺季一般都要工作到深夜才休息。


[新疆阿克苏]   故障就是命令

新疆是我公司销售服务最边远的地区,服务半径区域大,交通不便,工作时间长,市场保修量大。今年3月11日清晨五时许,我司三包服务员刘卫华接到新疆阿克苏地区温宿县用户阿曼电话。他反映购买的配载JD4B4柴油机的黄海金马拖拉机出现打不着火的故障。时值春耕备播时节,为不影响用户农忙生产,他立即奔赴车站,一小时后便赶到用户家中,阿曼非常惊讶地感叹:“江动服务反应速度也太快了”。在简单询问后刘卫华立即投入检修中,从电路、油路、气路逐项检查,在更换了松动的电线后,发动机瞬间启动成功,阿曼非常高兴,连声道谢。


[安徽灵璧 ]  时间就是效益 

袁志源,多年负责安徽地区的售后服务工作。3月13日中午时分,袁志源接到安徽加林公司陈经理的来电。陈经理在电话中说有位客户在调选车辆时看中了一辆五征三轮车,但发现启动有点困难。时间就是效益。接到电话后袁志源立即放下刚拿起的碗筷,带上必备工具火速赶往现场。到达现场后他迅速检查机器并很快将故障排除。看着机器隆隆作响欢快唱歌时,看到用户开开心心缴款提车时,袁志源脸上露出了会心的笑容,再一看时间,已是下午1时30分,早已过了饭点。他顾不上劳累,拖着疲惫和饥饿的身躯,高兴的离开现场。


[四川绵阳] 为了机器转  宁可不吃饭

四川省地形复杂多样,3月15日我司三包服务员刘云标接到川龙公司三包服务部电话,说绵阳一用户反映柴油机无法正常启动,因为每天要装运货物,十分着急。刘云标赶到用户那里时,眼看到了吃午饭时间。但他仿佛忘了这事一样,顾不上饥饿和劳累,立即投入故障检修中。他接上自制的小灯泡初步判断油泵、线束、ECU各个部位供电是否正常,检查各缸供油是否正常。经检查分析,刘云标判断问题出在油泵上。更换油泵后,柴油机便顺利启动起来,测试了各项数据,一切正常。“我把问题油泵带回去检测,麻烦您签个字。”检修结束后刘云标对用户说。在此过程中他还不忘指导用户如何对柴油机进行维护保养,真正做到了急用户所急,想用户所想。

总之,在智慧农业像他们这样常年累月,扎根异地他乡,坚守执着、敬业奉献的员工还有很多。他们作风优良、技能过硬,以快捷、周到、专业、贴心的服务擦亮了“江动”品牌,让广大客户充分领略、感受到了智慧农业与众不同的特色与魅力。


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