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建立快递用户黑名单当慎之又慎

 2019/06/13/ 09:53 来源:每日甘肃网-丝路话语 毛建国

ag娱乐手机客户端,动力方面,新车将继续搭载1.5L涡轮增压发动机,最大功率174马力,峰值扭矩251牛·米,传动系统匹配6速手动及6速双离合变速箱,官方最高车速为190km/h。(文/汽车之家刁昊)

  2015年10月,董明珠作为大股东成立了珠海喜马明珠新媒体,其中董明珠出资84万。在成立了自媒体后,董明珠尝试借助网红经济的力量助推自家产品,格力手机、大松小家电等产品被放在了董明珠自媒体平台中。董明珠自己虽然表示并不靠此,但她并不否认,自媒体是的。红人强大的吸睛能力和营销能力毋庸置疑,如今的出现为这种能力加上了助推器。美国务卿:华盛顿正考虑对委内瑞拉实施石油禁运她的国际化视野可以从她夹杂的英文术语看出,也是一口洋腔洋调的国语让她看起来随意而开放,没有什么条条框框。她自1997年起供职于美国Applied Materials Inc.,担任向美国联邦证券交易委员会和外部报告的部门负责人。在此之前,她曾在加州的硅谷工作了5年,担任毕马威公司的审计经理。她是美国注册公共会计师协会的注册会计师,同时也是加利福尼亚州的注册会计师。在这之前,孙洁毕业于北京大学法律系,而后就去了美国佛罗里达大学商学院留学,一直到2005年回国。

建立快递用户黑名单当慎之又慎

  毛建国

  6月11日,山东广饶一圆通网点业务员遭遇恶意投诉、警方出面为其出具证明事件备受关注。对此,中国快递协会副会长兼秘书长孙康呼吁,快递企业不仅要维护用户的合法权益,也要维护从业人员的基本权益,要清理不合理内部处罚,真正关心关爱员工。孙康表示,要维护社会公平正义,不向不良倾向低头,抵制恶意投诉行为。孙康还透露,中国快递协会目前正在研究建立不良用户黑名单制度。(6月12日《新京报》)

  虽然听到和看到了太多黑名单,但当听说快递也要建立黑名单,尤其是面向用户时,还是大吃一惊。这则消息,有三个关键词,形成了一个逻辑线条,那就是“恶意投诉”——“不良用户”——“黑名单”。黑名单从来都不是问题,问题是怎样建、建怎样的黑名单。需要回答的是,什么样的投诉才可以称得是“恶意投诉”?一旦出现被认定的“恶意投诉”是否就属于“不良用户”?所谓“不良用户”是否就要上“黑名单”?

  在维权领域,“恶意投诉”是一个高频词。其实,就商业投诉而言,更应看中有证据和无证据,不必过分在意是善意还是恶意。投诉行为的发生,是基于认为自身权益受到了损害,而其纠正和赔偿的过程,必然带来一方利益的受损。现实中大量的投诉,就是为了“出口恶气”,是以让不法者和无良者受到惩罚为靶向的。因此从一定意义上讲,任何一种投诉都有着“恶意”的成分。如果失去了刺痛感,一团和气,两面春风,那还投诉干什么?

  当然,不是所有的投诉都有道理,有不少投诉已然超出了边际。正如这起“一个芒果引发的下跪”,当人们了解到,圆通快递的这名女快递员,因为所送的快递少了一只芒果,结果遭遇客户投诉并被公司罚款两千元,甚至面临被辞退,因此到客户家里下跪以求谅解时,一下子触到了内心深处的柔软。在这其中,有温柔的尊重,还有对投诉边界的思考,那就是丢失一只芒果的代价,应不应该这么大、无限大?

  没有权衡,就没有平衡。对于投诉者来说,需要考虑投诉边际。但掌握这个边际,商家有着充分的主动权。客户对消费不满,当然有权进行投诉,而商家应该查实投诉的内容,根据规定作出惩罚,既不避短,也不迁就。现在,这名客户表示事出有因,后期的投诉主要是针对圆通公司的不诚信行为,并不存在“逼着快递员下跪,仍不依不饶的无赖”。真相终会水落石出,但不管如何,人非圣贤孰能无过,必须做到罚当其过。投诉是一回事,应诉又是一回事,商家要有一把尺子,既不能“摔锅”,对客户诉求不理不问;也不能“甩锅”,把责任完全推给员工。

  当下快递已经无处不在了,可以想象上了黑名单的后果会有多么严重。也正是因为如此,建立用户黑名单必须慎重。对于快递业来说,必须准确定义什么是正当投诉,什么是恶意投诉;什么是不良行为,什么是不良用户。如果在这个问题上不能形成共识,在认定上不能公之于众,那么黑名单就应该装进“黑匣子”,不能拿出来。否则的话,就会带来打击报复正当投诉的联想。正如去年“花总丢了金箍棒”曝光酒店卫生乱象,酒店建立一个黑名单,拒绝给“刺头”提供服务,这多么简单。可这,就是打击报复。

  围绕“一个芒果引发的下跪”,还会有更多的真相,也会有更多的声音。很多思考都有价值,但也要防止一些观点“走火”。正如快递用户黑名单,建当然可以,但当慎之又慎。最起码,“恶意投诉”——“不良用户”——“黑名单”,这根链条是存在问题的,是经不起推敲的。快递用户黑名单要拿到阳光下讨论,如果不准确定义、科学认定什么是“恶意投诉”和“不良用户”,简单暴力地打开,以后谁还敢投诉?

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